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重返办公室带来了道德问题

时间:2020-02-22 14:50 作者:admin 分享到:
  沟通和协作工具显然将是许多企业重返办公室战略的一个关键方面。而最近的员工和公司调查显示,2021年我们重返的办公室和我们的工作方式将大相径庭。《财富》杂志最近的一项调查显示,27%的知识型员工不想再回到办公室,39%的人想每天去办公室,34%的人喜欢混合型。如果我们假设新的常态是25%总是在办公室,25%从不在办公室,50%混合,结果是办公室工作日减少了50%。
  如果这真的成为了现实,这不仅意味着重大的房地产变化,而且还带来了巨大的道德挑战。至少有50%的员工在办公室外工作,70-80%的员工互动可能会转向这种新模式。当你在办公室外工作时,每一次互动都会转移到不同的渠道,比如视频,以便融入组织。
  通过云、基于IP的通信和运行它们的计算机,会议或通话的所有方面都被捕获。例如,大多数会议应用程序(Cisco Webex、Microsoft Teams、Zoom等)都会记录会议中每个新发言人的开始时间。在每次会议结束时,记录每个参与者的谈话时间,以及其他重要信息。例如,现在存在语序的相关性。通过一些语音识别,可以分析协议和过程。除了这些关于会话的宏数据之外,在基于IP的通信解决方案中,所有会话的实际录制都非常简单而且便宜。
  组织可以通过使用这些令人难以置信的信息来优化他们的运营,但这会给雇主和雇员带来重大挑战。关键问题是:公司是否有权了解在他们提供的媒介上发生的实际互动?员工在工作谈话中有哪些隐私权(如果有的话)?
  谁能解决隐私难题?
  这个新的数据集对公司来说是非常巨大的。例如,一家公司可以使用AI/ML来分析销售人员的所有对话,并生成一组销售成功的预测因素。这些可用于筛选应用程序和分析现有人员。同样,利用有关特定员工如何互动以及如何影响绩效的信息,公司可以优化其招聘和员工管理模式。
  在一次WebexOne分析师会议上,我向Cisco询问了这个问题,因为Cisco Webex Graph使这些数据随时可用。今天,重点是用户和团队,但显然,同样的数据也可能对人力资源产生影响。思科今天的立场虽然值得称赞,但也存在问题。思科的立场是,个人用户有权选择加入/退出这个过程,用户可以控制自己的数据,如果他们愿意,也可以选择退出。虽然这听起来不错,但其实并不意味着什么。现实情况是,在美国,任何雇主都可以将“选择加入”通信数据分析作为雇佣条件。换句话说,如果不允许使用这些数据,就不能成为员工。
  作为雇佣合同的一部分,许多公司目前使用摄像头、电话监控等来监控员工。每个在联络中心工作的人都知道他们的电话会被录音,金融行业的员工也一样--这是就业的要求。
  我相信这将成为供应商、公司和用户的一个主要问题。随着整个UC社区和用户接受可能的深度信息和分析,许多人会做出负面反应。虽然这种反应可能集中在雇主和他们的使用上,但我相信也会对供应商和他们的产品产生影响。例如,在用户表达了他们的担忧之后,Zoom就停止了对一些会议分析的管理员访问。
  由于供应商似乎不太可能独自解决这一难题,并在公司利益和员工隐私之间取得平衡,因此可能需要外部监管干预。如果一家公司决定需要收集这些数据以提高市场竞争力,那么UC供应商不能拒绝让他们拥有这些数据,否则其他人将赢得业务。如果雇员需要选择加入,那么雇主可以授权。由于这不再是特定市场(金融服务)的隐私,而是将很快适用于许多角色,因此有必要制定明确的监管准则,定义员工言论和使用模式的隐私保护。随着基于IP的通信和协作工具向一线员工推出,这些问题将扩展到整个员工群体。
  基于这一新的挑战,我认为联邦通信委员会和国会应该考虑员工的隐私,同时工作和使用公司提供的工具,包括通信系统作为国家立场。在国家一级,企业对详细信息和记录的访问需要与员工在工作期间对个人隐私的合理期望相平衡。如果没有具体的法规,每个供应商将自行决定如何解决这一问题以及新兴市场对该能力的需求。
 
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